Вопросы и ответы

• Вы сможете быстрее оформлять заказы и использовать информацию из прошлых заказов. Сможете добавлять любимые товары в «Избранное» и использовать «Список покупок». А если подпишетесь на рассылки – сможете быстрее узнавать о новых акциях и скидках.

• В шапке сайте есть иконка с "человечком". Нажмите на нее. Войдите через любую из указанных социальных сетей или введите телефон и нажмите "Получить код". Введите полученный смс-код.
  

• Проверьте:
  • правильно ли вы ввели номер;
  • работает ли интернет;
  • не переполнена ли память для сообщений в телефоне;
  • настройки спам-фильтра на телефоне (может быть подключена услуга оператора, блокирующая коммерческий трафик, или сработал фильтр телефона, блокирующий СМС от конкретного отправителя).
• Если настройки для приёма сообщений корректны, напишите в чат на сайте или в мобильном приложении, в Телеграм-канал или позвоните (звонок по тарифу вашего оператора): + 7 (495) 797-57-77 (Москва) или +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург).

• Зайдите в Личный кабинет, внесите необходимые изменения и сохраните.

• Изменить номер можно только на сайте. Зайдите в Личный кабинет в раздел «Профиль», поменяйте номер и нажмите «Сохранить изменения». Вам придет SMS-код для подтверждения.

  

• В Личном кабинете в разделе «Профиль» раскройте пункт «Адреса доставки». В этом разделе можно добавить новый адрес или отредактировать существующий. Для удаления неактуального адреса нажмите на крестик справа от адреса.

  

• В Личном кабинете вы можете изменить настройки рассылок. Для этого необходимо открыть раздел «Профиль», выбрать пункт «Управление подписками».

• Зайдите в Личный кабинет в раздел «Профиль». Здесь можно привязать новую и отвязать старую банковскую карты.

  

• На сайте зайдите: Личный кабинет -> Профиль -> Обращения. Здесь вы можете создать обращение и следить за его выполнением.
• На сайте www.vprok.ru в разделе «Контакты» размещена форма Обратной связи.
• Почтовый ящик команды поддержки shop@vprok.ru
• Телефоны горячей линии (звонок по тарифу вашего оператора):
• +7 (495) 797-57-77 Москва
• +7 (812) 385-99-55 Санкт-Петербург.
• Чат на сайте и в мобильном приложении «Впрок».
• Телеграм-канал https://t.me/Vprok_bot.

Мы всегда готовы помочь!

• Звоните нам ежедневно с 9:00 до 21:00 по телефонам +7 (495) 660-0-535 (Москва) или +7 (812) 449-7-858 (Санкт-Петербург). Звонок по тарифу вашего оператора.

• Для пенсионеров при выборе интервала с 08:00 до 16:00 или с 16:00 до 23:00 минимальная сумма заказа для бесплатной доставки - 1500 рублей. Чтобы воспользоваться акцией, соберите товары в корзину на сайте и свяжитесь с нами по телефонам  (звонок по тарифу вашего оператора) +7 (495) 660-0-535 (Москва) или +7 (812) 449-7-858 (Санкт-Петербург) – мы оформим заказ. При получении заказа предъявите курьеру пенсионное удостоверение.

• Доставка в тот же день возможна при наличии доступных интервалов – проверить их можно в корзине. Примерное время доставки будет видно в личном кабинете после того, как курьер заберет заказ со склада.

• Зайдите в раздел «Заказы» в Личном кабинете и нажмите «Проверить статус заказа».

• Зайдите в раздел «Заказы» в Личном кабинете, нажмите «Отменить заказ» и выберите причину отказа. Для консультации позвоните нам по номеру +7 (495) 797-57-77 (Москва) или +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург), напишите в чат на сайте или в мобильном приложении «Впрок», либо в Телеграм-канал.

• Да, максимальный вес заказа - 200кг, максимальный объем - 3.5м3.

• Если товара нет на складе на момент сборки, мы можем заменить его и привезти аналогичный товар. Замену автоматически подбирает система из наиболее близких по стоимости и характеристикам товаров, которые есть на складе. Об изменении состава заказа придет пуш или SMS-уведомление. Если в личном кабинете указана электронная почта, вы получите письмо о том, что поменялось в заказе после его сборки. При получении заказа вы можете отказаться от товаров, предложенных на замену.

• Да, позвоните нам по номеру (звонок по тарифу вашего оператора): +7 (495) 797-57-77 (Москва) или +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург), напишите в чат на сайте или в мобильном приложении «Впрок», либо в Телеграм-канал.

• Зайдите в Личный кабинет –> Заказы и нажмите «Повторить заказ». Товары будут перемещены в корзину. При повторе заказа состав может измениться, если каких-то товаров нет в наличии. Цены на товары соответствуют текущим на момент оформления и могут не совпадать с теми, что были в прошлом заказе.

• Отредактировать заказ можно, если он еще не перешел на этап сборки. При редактировании заказа может поменяться ранее выбранный интервал доставки и стоимость товаров. Для редактирования зайдите в Личный кабинет –> Заказы и нажмите кнопку «Редактировать». Вы можете изменить количество ранее заказанных позиций или добавить другие товары из каталога. Нажмите «Завершить» для сохранения изменений. Если кнопки «Редактировать» нет в личном кабинете - значит, заказ принят в работу сотрудниками склада. Внести изменения в заказ на этом этапе уже нельзя.

  

• Можно создать список покупок с товарами, которые вы часто заказываете, например, набор детского питания и гигиены, набор продуктов на неделю, зоотовары и т.д. Чтобы добавить товар в список, перейдите в карточку товара и нажмите «Список покупок». При оформлении заказа в личном кабинете перейдите в раздел «Список покупок» и нажмите «В корзину».

  

• Доставка алкогольной продукции недоступна в онлайн-гипермаркете по постановлению правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». На сайте вы можете ознакомиться с ассортиментом: маркой, характеристиками и прочей информацией, чтобы не тратить время на выбор в розничном магазине. Цены на товары могут отличаться от представленных в розничной сети.

• Мобильное приложение: Дойдите до раздела «Дополнительно» внизу корзины под списком всех товаров либо на странице оформления заказа под разделом «Выберите способ оплаты». Введите промокод и нажмите кнопку «Применить»

  

  

• На сайте: Под разделом «Способ оплаты» есть поле для ввода промокода. Введите промокод и нажмите «Применить».

  

• Если промокод не получилось применить или вы забыли это сделать и уже оформили заказ — можно обратиться в службу поддержки.

• Продовольственные товары надлежащего качества нельзя вернуть и обменять после выкупа заказа. Отказаться от них можно при получении заказа, об этом необходимо сообщить курьеру. Он пересчитает сумму заказа с учетом отказов, и вы оплатите сумму за фактически переданный товар.
• Непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента его покупки. Возврат такого товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для консультации позвоните нам по номеру  (звонок по тарифу вашего оператора): +7 (495) 797-57-77 (Москва) или +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург), напишите в чат на сайте или в мобильном приложении «Впрок» либо в Телеграм-канал https://t.me/Vprok_bot.

  Узнать больше

• Отказаться от товара можно при получении заказа, об этом необходимо сообщить курьеру. Он удалит товар из состава заказа и пересчитает сумму к оплате.

  Узнать больше

• Курьер пересчитает сумму заказа с учетом отказов, независимо от выбранного способа оплаты. Если вы оплачиваете заказ до получения, банк «замораживает» деньги. После формирования чека с итоговой суммой информация направляется в банк, разница разблокируется на вашем счете.

• Для возврата товара вам необходимо заполнить заявление на сайте или обратиться в Контактный центр по телефонам  (звонок по тарифу вашего оператора): +7 (495) 797-5-777 (Москва), +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург). Подробную информацию Вы найдете на странице

• Для обмена товара Вам необходимо заполнить заявление на сайте или обратиться в Контактный центр по телефонам  (звонок по тарифу вашего оператора): +7 (495) 797-5-777 (Москва), +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург). Подробную информацию вы найдете на странице

• Возврат денежных средств на банковскую карту происходит в соответствии с Условиями предоставления услуг по разблокировке денежных средств, установленными Банком, выпустившим вашу карту.

• Отредактировать заказ можно только на сайте в личном кабинете. Редактирование возможно до того времени, пока сотрудники склада не приступили к сборке заказа.

• Заказ доставляет курьер-экспедитор, который прошел необходимое обучение и подготовку. Курьер доставляет товары на специально оборудованном автомобиле и назначаются автоматически на определенное количество заказов. Информация о данных курьера, а также номер и марка автомобиля указаны в личном кабинете, когда заказ переходит в статус «Передан на доставку».

  Обратите внимание: машина может быть не брендирована. Курьер может доставить заказ на личном автомобиле и без контейнера, только в пакетах.

• Стоимость доставки зависит от адреса. Введите адрес и перейдите в корзину, чтобы узнать точную сумму.

• Если вы оформляете заказ через сайт, после его оформления доступно информационное поле, где можно указать дополнительную информацию. Например, как удобнее проехать или другие подробности.

  

• Если вы оформляете заказ через мобильное приложение, после перехода к оформлению под разделами «Выберите способ оплаты» и «Промокод» доступно поле «Пожелания к заказу» (комментарии и опции).

  

• Да, конечно, по вашей просьбе курьер отнесет тяжелые пакеты на кухню, а перед этим обязательно наденет бахилы.

• Мы стараемся заботиться об окружающей среде, поэтому перешли на электронный формат чеков, которые полностью аналогичны бумажным. Чек в электронном виде сложно повредить и трудно потерять. А если это произошло, команда поддержки поможет его восстановить.
• Чек направляется в течение суток на вашу электронную почту. Если вы не указали электронный адрес в личном кабинете, чек будет направлен в СМС на ваш номер телефона.
• Если вы не получили электронный чек в течение 24 часов после доставки, свяжитесь, пожалуйста, с командой поддержки: +7 (495) 797-57-77 (Москва) или +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург), напишите в чат на сайте или в мобильном приложении «Впрок» либо в Телеграм-канал. Звонки на телефон - по тарифу вашего оператора.

• Чтобы поблагодарить курьера после получения товаров, перейдите на страницу выполненного заказа и нажмите кнопку «Оставить чаевые». После этого у вас откроется страница нашего партнера «НетМонет», где вы сможете выбрать сумму из предложенных или указать свою. За операцию взимается комиссия, которую оплачивает курьер, но вы можете оплатить её самостоятельно, поставив галочку в соответствующей строке.

  

  

  

• Да, вы можете оставить свой отзыв на странице товара после того, как оформите и выкупите заказ, в который входит указанный товар. Прежде, чем оставлять отзыв, ознакомьтесь с Правилами модерации отзывов.

• Зайдите в Личный кабинет -> Обратная связь -> Обращения. Здесь вы можете быстро создать обращение и следить за его выполнением.
• На сайте www.vprok.ru в разделе «Контакты» размещена форма Обратной связи
• Почтовый ящик команды поддержки shop@vprok.ru
• Телефоны горячей линии  (звонок по тарифу вашего оператора):
  • +7 (495) 797-57-77 Москва
  • +7 (812) 385-99-55 Санкт-Петербург
• Чат на сайте и в мобильном приложении «Впрок».
• Телеграм-канал https://t.me/Vprok_bot.

Мы всегда готовы помочь!

• Вы можете оставить отзыв только на те товары, которые покупали. Если ошибка появляется при попытке оставить отзыв на купленный товар, свяжитесь с нашей поддержкой через любой удобный канал связи.

• Вы можете узнать подробнее о нашей программе лояльности здесь.

• Да, в нашем онлайн-гипермаркете всегда есть товары по выгодным ценам, спецпредложения и акции

• Мы отправляем персональные скидки на электронную почту и номер мобильного телефона. Если вам хотелось бы получать индивидуальные предложения, посмотрите, пожалуйста, в личном кабинете, подписаны ли вы на рассылки. Рекомендуем также подписаться на Telegram-канал t.me/telezhka_vprok, где мы рассказываем про все выгодные предложения, уникальные промокоды, конкурсы и розыгрыши.

• Все актуальные акции и скидки есть на странице. Рекомендуем также подписаться на рассылку по электронной почте и SMS, чтобы не пропускать новые акции.

• Если вам не понравился доставленный товар, вы можете отказаться от него при получении заказа - сообщите об этом курьеру. Он пересчитает сумму заказа с учетом отказов, и вы оплатите сумму за фактически переданный товар.
• Если в вашем заказе применен промокод, то курьер имеет право не сохранить скидку, если отказ от товара надлежащего качества уменьшает сумму заказа, и стоимость товаров становится меньше суммы, к которой данный промокод может быть применен.

  Подробнее на странице.

• У нас есть собственные склады, где мы собираем заказы.

• Актуальная информация о товарах представлена на нашем сайте и в мобильном приложении. Если позиция закончится, информация будет указана на карточке товара.